予防が定着しない院長先生の共通点 | 歯科 増患.com公式ブログ

どうすれば、予防の患者さんが増えますか？

 

多くの先生から、この様なご相談をいただきます。

 

基本的には、患者さんご自身が
「予防を続けたい！」と感じていただく
必要がありますね。

 

つまり、モチベーションを高める説明が大切です。

 

もちろん、予防の必要性を伝えるために
先生方は努力されているはずですので
説明は十分に行われているでしょう。

 

それでも患者さんが予防に通わないのは
何か理由があるはずです。

 

その理由をつきとめる重要な手がかりが
メンテナンスを継続されている
患者さんの割合です。

 

いわゆるリコール率になります。

 

予防の患者さんが増えなくて
悩まれている先生にお聞きすると
リコール率を把握されていない方が
ほとんどなのです。

 

そのため、このようなお返事を
頻繁にいただきます。

 

「多分、ほとんどの患者さんはメンテナンスを継続されています。」

 

「リコール率をどのように計算するのか、分かりません。」

 

時には、リコール率は95％以上です、
というお答えもあります。

 

これが事実ならば素晴らしいことです。

 

しかし、実際に95％以上の方々が
継続して通院されているとしたら
予防の患者さんを増やしたい、
とは望まれないでしょう。

 

なぜなら、メンテナンスの患者さんが
ほとんど減らないわけですから
来院者数は増え続けるはずなのです。

 

そこで、リコール率の計算方法を
確認させていただきます。

 

すると、メンテナンスに来院された人数を
リコールはがきの送付枚数で割った数字に
100を掛けているとのお返事。

 

確かに、この計算方法で間違いありません。

 

しかし、リコールはがきを送っているのは
予防が必要な患者さん全員ですね？
とお聞きすると、答えは違っていました。

 

メンテナンスを継続されている方だけに
リコールはがきを送っていたのです。

 

そのため、ハガキを受け取って
きちんと来院される患者さんが
95％以上もいらっしゃいました。

 

ただし、リコールはがきを送る方は
ほとんど増えないか、徐々に減少します。

 

なので、正しいリコール率を把握して
有効な対策をとっていただくように
ご説明しました。

 

リコール率を計算する式の分子が
「メンテナンスに来院された人数」
なのは先ほどと変わりません。

 

でも、分母が異なります。

 

メンテナンスの継続率ですので
「予防を継続すべき患者数」
を分母にするのです。

 

言い換えると、リコール月に
来院して欲しい方の人数になります。

 

ほとんどの場合、ハガキの枚数よりも
分母の人数が多くなるのは
お分かりいただけるでしょう。

 

そして、「予防を継続すべき患者数」は
把握するのがやや面倒です。

 

地道にチェックする必要があります。

 

私はズボラなので、この数字の確認を
受付担当者にお願いしています。

 

正しいリコール率の大切さを
受付も理解してくれていますので
毎月確実に報告してもらえるのです。

 

ぜひとも、予防が必要な患者さん全員に
リコール時期をお知らせする、あるいは
次回の予約をとるようにしましょう。

 

そのうえで、リコール率を計算して下さい。

 

確実に予防の患者さんは増えていくはずです。

 

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