歯科医院の患者を増やす「仕組み化」 | 歯科 増患.com公式ブログ

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歯科医院の患者を増やす「仕組み化」

(2020年1月4日 8:58 PM更新)

増患の「仕組み」が分かります

 

お正月休みも終わりですね。

 

今日から診療開始の先生も
いらっしゃると思います。

 

休み明けの急患対応で
お忙しいかも知れませんね。

 

松田歯科医院は12/29から休んで
1月6日から診療開始ですので
バタバタしないか心配です(笑)

 

とは言っても、数年前に比べたら
気持ちには余裕が生まれました。

 

なぜなら、急患対応のために
私のアポイント枠を埋めないように
してあるからです。

 

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もしも、急患が来なかったら??
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Dr.の予約が入っていなかったら
売上が上がらないかも知れません。

 

電話が鳴らないと、胃が痛くなりますね。

 

以前の松田歯科医院では、
そんな冒険は考えられませんでした。

 

しかし、メンテナンスの予約枠は
すでに埋まっていますので、
来院患者数はほぼ確定しています。

 

つまり、医院全体としての売上を
心配する必要はありません。

 

逆に、私の時間が空いたら、
予防歯科の患者さんを増やすために
活動できるチャンスです。

 

患者さんに予防の必要性をお伝えする
「仕組み」をさらに改良します!

 

メンテナンスに通い続ける患者さんが
十分に増えた後でも、説明の仕組みを
成長させるのが私の喜びになりました。

 

まず、口腔内の状態を良好に維持して
患者さんに感謝していただけます。

 

そして、患者さんに感謝してもらえるので
スタッフのモチベーションが上がり
院内の雰囲気が良くなります。

 

さらに、説明を「仕組み化」して
予防歯科の継続率が上がることで

 

・予約が空いている不安感がなくなる

 

・説明する時間を増やす必要がなくなる

 

・高額な機材やアプリを導入したり、
保険適用外の検査等が必要なくなる

 

このようなメリットが得られました。
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リコールハガキだけで大丈夫?

 

先生がクリニックを開院されてから
どのくらいの月日が経ちましたか?

 

松田歯科医院は平成9年4月5日に
開業しましたので、
22年と9ヶ月続けています。

 

開業当初から、メンテナンスの患者さんに
リコールハガキをお送りしていました。

 

しかし、来院される方は半数程度、、、

 

メンテナンスを継続してもらうために
説明時間を増やしたり、高額なアプリや
保険外の検査機器を導入したりしました。

 

「予防の患者さんが増える」と聞けば
片っ端から新しい方法を試したのです。

 

それでも、開業してから10年以上
メンテナンスの患者さんが通う割合は
50%前後のまま変化しませんでした。

 

長い長い試行錯誤を続けたのです。

 

10年以上を費やしてたどり着いた結論は
リコールハガキだけで予防の患者さんを
増やすのはとても難しい、ということ。

 

でも、メンテナンスを促す方法といえば
リコールハガキ、というのが業界の常識。

 

そのため、歯科以外の情報も探しました。

 

最終的にたどり着いたのが
人間ドックで行われている説明方法です。

 

患者さんのリスクを表す検査結果と
検査値の意義を伝える資料を
一緒にお渡しして理解を促します。

 

この手法を導入した月から、
予防の継続率は20%以上も改善しました。

 

また、地域と患者層がまったく異なる
複数の歯科医院でも、
この手法は有効に機能しています。

 

・都内の高級住宅地
・ターミナル駅周辺のビジネス街
・地域の中心市街地等

 

患者さんが予防の必要性に納得し
喜んで通ってくださるので
院長先生からは感謝されています。

 

 

 





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