スタッフが笑顔で働ける歯科医院 | 歯科 増患.com公式ブログ

歯科 増患.com公式ブログ
スタッフが笑顔で働ける歯科医院

(2020年2月6日 8:31 PM更新)

女性スタッフと会話が成り立たない?

 

男性脳と女性脳の違いについて
先生はご存知でしょうか?

 

解剖学的に有名なのは
左脳と右脳の間をつなぐ脳梁の太さが
男性よりも女性の方が太いということです。

 

ただ、形が多少違うからといっても
脳の機能まで変わるとは思えませんね。

 

「考える」という働きは一緒のはずです。

 

ところが、人工知能(AI)の研究が進むうちに
問題を解決するための思考過程が
男女ではまったく異なるのが判明しました。

 

男性はゴール指向問題解決型で
女性はプロセス指向共感型とのことです。

 

(人工知能研究者の黒川伊保子さんの著書
「女の機嫌の直し方」集英社より引用)

 

ゴール指向とは、目的や解決策を重視する
という考え方で、男性というよりは
歯科医師ならこちらが多数派だと思います。

 

(先生も、治療の結果が良くなることを
最優先にされるのではないでしょうか?)

 

逆にプロセス指向とは、過程を重視し
物事の発端から順番に思い出して
答えにたどり着こうという考え方です。

 

どちらの考え方も長短がありますので
一方が優れているということはありません。

 

ただ、考える順番がほぼ真逆ですね。

 

なので、男性がやってしまいがちなのが
「まず、結論から話してくれないかな?」
と女性の話の腰を折ってしまうこと。

 

これが女性にとっては非常に不愉快で
問題解決のプロセスが遮断されます。

 

つまり、最も避けるべき行為だそうです。

 

ここまで読んで、私は冷汗が出てきました。

 

スタッフだけではなく、母親や妻にも
同じセリフを投げつけていたからです。

 

どうして、女性との会話がスムーズに
進まないのか?腑に落ちた経験でした。
=======================

 

 

今なら、無料で「明日から患者さんが増える増患メソッドベーシックセミナー」に参加できます!
お早めにメールマガジンにご登録ください!

 

 

 

 
 

スタッフに主体性を持ってもらうには?

 

院長先生とお話していると、ほぼ皆さんから
スタッフへの要望や不満をお聞きします。

 

特に多いのが、仕事への取り組み方です。

 

指示しないとスタッフが動かない。
言われたことしか、やらない。

 

スタッフ自身で仕事をみつけてほしい。

 

先生の医院では、いちいち指示しなくても
スタッフが自主的に仕事を遂行しますか?

 

人工知能研究者の黒川伊保子さんによると
女性スタッフが主体性を持って行動しないのは、
安心感と自己決定の機会が足りないためです。

 

黒川さんの著書「女の機嫌の直し方」では
女性脳の特徴が詳しく解説されています。

 

まず、女性脳が安心感を求める理由は
ストレスを伴う感情がわき起こると
脳の機能がストレス信号にかき乱されるため。

 

ストレス信号が与える女性脳への影響は
男性脳に比べて何十倍も強く働き、
何百倍も長く残るそうです。

 

つまり、怖い・ひどい・つらい等の感情で
頭の中がいっぱいになってしまいます。

 

そんな、ストレスの影響で他の処理が滞る
女性脳を沈静化してくれるのが「共感」です。

 

ストレスで身動きが取れなくなった際でも、
周りの人が気持ちを受け止めて共感すれば
「守ってもらえる」安心感が得られます。

 

この安心感によってストレス信号が収まるので
女性脳は気持ちを切り替えられるのです。

 

「共感」のおかげで仕事に前向きになっても
スタッフが自分で考えて行動するとは限らない、
ですよね?

 

実は、共感してくれる相手と話をすることで
女性脳は問題解決の方法にたどり着きます。
もちろん、ただ会話をするだけでは無理です。

 

女性スタッフが語る問題点の発端から順番に
スタッフの気が済むまで「共感」しながら
話を聞き続けるのが最も大切!

 

女性脳は問題の起きた状況を再現しながら
語ることで、問題を解決する方法を探します。

 

なので、話したいだけ話してもらううちに
自分がとるべき行動を見つけ出すのです。

 

当然、自分で決めたことなので実行するはず。

 

このように、ある程度の時間を確保して
スタッフが自分で結論にたどり着くまで
話を聞けば、自主的に動いてくれるのです。

 

この状況を想像していただければ分かるように
院長先生から解決策を伝えたら失敗します。

 

スタッフの自己決定の機会を尊重しましょう。

 

 





歯科医院の予約が埋まる『増患メソッド』
 無料メールマガジン配信中!!

今なら、無料明日から患者さんが増える
「増患メソッド」ベーシックセミナー
に参加できます!


一ヶ月先まで予約が埋まる「増患メソッド」

ライバル医院が増え続ける地域で開業した松田歯科医院が3年間で254名の増患に成功!
予約をいっぱいにした増患メソッドをお伝えする予防歯科セミナーが無料で受講できます!

明日から患者さんが増える「増患メソッド」ベーシックセミナーに参加を希望される先生は、お名前とメールアドレスをご記入後[無料でセミナーに参加]ボタンをクリックして下さい。

セミナーへの参加方法をお送りするために[歯科増患.com]よりメールマガジンをお送りします。(メールマガジンでは歯科医院の運営に役立つ情報を随時お届しますが、いつでも解除していただけます)




前へ:«
次へ: »

  • このエントリーをはてなブックマークに追加


Blogメニュー


月別

▶Blogトップへ戻る